Mitani Presentes passa a atender melhor depois de treinamento da Reval
“Pessoas que servem ao público não podem atuar de forma impessoal, robotizada. Todo cliente é gente e precisa ser tratado como tal.” Esse foi um dos comentários feitos pelo Promotor Parceiro Tilibra, Eduardo César Vidal Júnior, na visita à Mitani Presentes, em Ribeirão Pires (SP). “As pessoas se sentem bem quando são tratadas com atenção e cortesia. O sorriso acompanhando o cumprimento na abordagem é indispensável para tranqüilizar o cliente”.
Eduardo procurou passar motivação no treinamento de atendimento ao consumidor realizado com a equipe de vendas da Mitani. “O Eduardo deu uma ‘injeção de ânimo’ em nossas funcionárias”, comenta Rodrigo Okuma Mitani, proprietário da papelaria instalada em um shopping da cidade. “E apresentou todas as novidades da Tilibra para o próximo Volta às Aulas”.
“Todas as funcionárias conversaram, tiraram dúvidas, divertiram-se e, principalmente, ficaram interessadas sobre como abordar corretamente e fidelizar o cliente”, ressalta o papeleiro que, de imediato, decidiu adotar uma sugestão para tornar mais pessoal o atendimento: o uso de crachás nas funcionárias.
Ele pretende ainda “experimentar uma mudança geral nas gôndolas no início do ano”, outra sugestão do Promotor Parceiro Tilibra, empresa afinada com a Reval nessa prestação de serviço.
Rodrigo conta que ficou tão satisfeito com a “palestra” que enviou uma foto do treinamento ao jornal Folha de Ribeirão Pires, que acabou publicada. Rodrigo diz que trabalhou com seus pais desde a infância e que, desde 2007, tem seu próprio negócio. É um empreendedor. E garante que nunca viu nada igual a esse projeto da Reval, considerando “muito inovador”.
Sobre a Tilibra, ele diz que trabalha com a linha completa e investe nos produtos licenciados para que os clientes não saiam da cidade em busca de qualidade. “Meu público é muito exigente e sempre tento atendê-los da melhor maneira possível.” Uma das melhores formas é tendo Tilibra na loja, através da Reval.
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Fonte: Assessoria de imprensa
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